Cancelaciones
y devoluciones.

Cancelaciones de pedidos regulares

Puedes solicitar la cancelación antes de que PROLIGHT compre la mercancía, siempre que todavía no se hayan comprometido gastos.

Si PROLIGHT ya compró la mercancía y acepta una cancelación voluntaria por decisión del cliente, se aplican las condiciones informadas y aceptadas antes del pago. En esos casos, el reembolso se calcula sobre el costo de la mercancía, sin incluir el margen comercial.

Esta condición de cancelación voluntaria no se aplica a los reembolsos exigidos por ley por defectos, incumplimiento o entrega incorrecta, ni permite retener importes que legalmente deban devolverse.

Devoluciones voluntarias de productos en stock

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para una devolución voluntaria, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Escríbenos antes de enviarlo para coordinar la revisión y la recepción. Confirmaremos contigo el procedimiento y las condiciones aplicables a tu solicitud.

Los requisitos de esta devolución voluntaria no sustituyen las condiciones que correspondan a un reclamo por defecto, daño o producto distinto al solicitado.

Costo de gestión y logística

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión se aplica un cargo mínimo de US$15 por gestión y logística de la devolución, incluido el traslado interno necesario. El importe total, según el producto y el transporte requerido, se informa y acuerda contigo antes de coordinar la devolución.

Antes de coordinar, detallamos los conceptos incluidos y cualquier servicio adicional. Un mismo traslado no se cobra dos veces.

Este cargo no se aplica automáticamente a reclamos por productos defectuosos, dañados, distintos a los solicitados o a reembolsos exigidos por ley. Esos casos se atienden según la garantía y los derechos aplicables.

Daños, defectos, entrega incorrecta y garantía

Si detectas daños, defectos o un producto diferente al solicitado al recibir el pedido, te pedimos avisarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción, adjuntando el comprobante de compra y fotos del problema.

Este plazo facilita documentar la incidencia de entrega: no es un límite de garantía ni reduce los derechos del consumidor. Si un defecto aparece después, contáctanos para revisar la cobertura correspondiente.

Una vez revisado el caso, PROLIGHT aplicará la reparación, sustitución, reembolso u otra solución que corresponda según la garantía y la normativa aplicable.

Pedidos especiales e importados bajo pedido

Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando corresponda por ley.

Esta condición no excluye los reclamos por daño, defecto, incumplimiento o entrega de un producto distinto al solicitado. Los productos importados mantienen las garantías y los derechos aplicables.

Antes del pago confirmamos el producto, su disponibilidad, las condiciones del pedido, el plazo estimado y los costos de flete y entrega.

Cómo presentar tu solicitud

1. Escríbenos al WhatsApp de PROLIGHT: +507 6229-3268.
2. Indica tu nombre, número de pedido o comprobante, referencia del producto y motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotos cuando se trate de daños, defectos o diferencias con lo solicitado.
4. Coordinaremos contigo la revisión y la recepción antes de que devuelvas el producto.

Plazo del reembolso

Cuando corresponda un reembolso, lo completaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que PROLIGHT recibe el producto devuelto. La revisión y la gestión de la devolución se realizan dentro de ese plazo.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto feriados de Panamá. Al coordinar la devolución, confirmamos contigo el importe que corresponde reembolsar y el medio de devolución del dinero.

Tus derechos

Esta política describe las condiciones comerciales de PROLIGHT y no limita las garantías ni los derechos que reconoce la legislación de protección al consumidor de Panamá. Cuando corresponda una devolución o un reembolso por ley, se aplicarán esos derechos.

Las condiciones específicas de instalación y ejecución de proyectos se detallan en su respectiva cotización.